一、投诉受理范围

教育App存在违法违规和违反政策文件的行为。

教育App是指以教职工、学生、家长为主要用户，以教育、学习为主要应用场景，服务于学校教学与管理、学生学习与生活以及家校互动等方面的互联网移动应用。

违法违规和违反政策文件的行为主要包括以下五类：

（一）未获得备案或许可。

（二）存在互联网违法或不良信息。

（三）违法违规采集或不合理应用个人信息。

（四）违反教育App进校要求。

（五）违反中小学生学科类校外线上培训要求。

非教育App和非受理范围的投诉举报事项请按职能向网信职能部门、市场监管部门进行投诉举报。

二、投诉应提供的材料

（一）投诉举报人姓名、身份证号、手机号/邮箱。

（二）投诉举报的对象。对象应是已备案的教育机构或教育App。投诉举报非备案教育App应提供App的来源和安装包。

（三）具体的投诉举报请求以及相关证明材料。信息成功提交后，备案系统将给出查询码。通过查询码可查询投诉举报受理进度和结果。

三、不予受理的情形

（一）投诉举报事项不属于明确的分类范围，非教育行政部门职责，或教育行政部门不具有处理权限的

（二）投诉对象为非教育App。

（三）无具体明确的被投诉举报对象和违法行为的。

（四）投诉举报已经受理且在整改中，投诉举报人就同一事项重复投诉举报的。

（五）应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定程序解决或已经进入上述程序的。

（六）其他依法不应当受理的情形。

四、处置流程和时限

教育App的投诉举报处置遵循“属地管理”的原则，我们会根据您提供的投诉举报信息，按责任主体分配至地方教育行政部门，由其具体组织处置。